А именно, будем считать, что с кладменом все ок, если

  • он делает достаточно крупные клады;
  • отзывы оставляются позитивные;
  • решение о перезакладе принимается в диспуте.

Теперь ситуация «не очень хорошая»

  1. Покупка сделана 30 сентября, клад сделан 01 октября. Т.е. прошло около 20 дней.

  2. Отзывы о работе магазина по данному городу преимущественно негативные.

  3. Ситуация достаточно неоднозначная.

Например, магазин заявляет, что их сотрудник имеет очень хорошую репутацию. Если все так и есть, то в данной ситуации сложно найти компромисс, ведь

  • сумма покупки не очень большая;
  • диспут уже открыт, перезаклад не получен;
  • если что-то пойдет не так, то деньги вернуть будет очень проблематично.

Мы можем заключить, что магазин к такой ситуации не готов, и ему будет выгоднее не возвращать деньги покупателю, а оставить его ни с чем.

Что мы имеем на практике?

Диспут

  • 50% купон на следующую покупку;
  • позицию убрали с витрины;
  • деньги вернуть невозможно.

Заключение модератора

  • Клад сделан качественно, пропажа маловероятна. Диспут закрываю в пользу магазина.

Считаем, что модератор не учел множество деталей.

Возможно ли оспорить решение модератора?Да, если предоставить доказательства, что работа кладмена была некачественной. Например, использовать метод «тайник» и найти на месте ориентир с отличительной чертой. Или же, если проанализировать отзывы по данному городу, то обнаружим большое количество ненаходов. Но как это сделать, если у покупателя не было возможности предоставить доказательства.

Рассматриваем вариант, что вы совершили оптовую покупку, и пошли забирать клад, и, случайно, нашли не свой товар. Что делать в такой ситуации? Пойти домой и открывать диспут.

Мы рассмотрим ситуацию, когда у покупателя действительно хороший рейтинг, например, несколько сделок.

  1. Доказательство (фото клада, на котором отчетливо видно все элементы упаковки и место клада).

  2. Если есть другие доказательства (список установленных терминалов, отзывы от пользователей о работе оператора и пр.), которые имеются в наличии у модератора.

  3. Доказательства того, что вы приобрели некачественный товар.

Рассматриваем ситуацию, если есть возможность, то будет рассмотрен и вариант компенсации.

Это не претензия, а констатация фактов, чтобы было понимание ситуации и дальнейшее сотрудничество с магазином, в случае если вы столкнетесь с проблемой.

Возможно ли оспорить решение модератора?Да, если предоставить доказательства, что работа кладмена была некачественной. Например, использовать метод «тайник» и найти на месте ориентир с отличительной чертой. Или же, если проанализировать отзывы по данному городу, то обнаружим большое количество ненаходов. Но как это сделать, если у покупателя не было возможности предоставить доказательства.

Рассматриваем вариант, что вы совершили оптовую покупку, и пошли забирать клад, и, случайно, нашли не свой товар. Что делать в такой ситуации? Пойти домой и открывать диспут.

Мы рассмотрим ситуацию, когда у покупателя действительно хороший рейтинг, например, несколько сделок.

  1. Доказательство (фото клада, на котором отчетливо видно все элементы упаковки и место клада).

  2. Если есть другие доказательства (список установленных терминалов, отзывы от пользователей о работе оператора и пр.), которые имеются в наличии у модератора.

  3. Доказательства того, что вы приобрели некачественный товар.

Рассматриваем ситуацию, если есть возможность, то будет рассмотрен и вариант компенсации.

Рассматривается вариант возмещения купона